Hace unos días hablábamos de la importancia de implementar la tecnología en tu área de recursos humanos. Entre otras opciones, comentábamos que los chatbots están llegando con fuerza. Pero, ¿qué son los chatbots y cómo podemos aplicarlos a nuestros RRHH?
Los chatbots son programas informáticos que utilizan la inteligencia artificial para comunicarse con los usuarios a través de mensajes de texto o de voz. Los chatbots pueden ser usados en múltiples funciones de RRHH, desde la selección de candidatos hasta la formación y el desarrollo de los empleados. Estas son 5 funciones en los que los chatbots pueden ser útiles para ahorrar tiempo y recursos a los departamentos de RRHH:
- Selección de candidatos: Los chatbots pueden ser programados para realizar una primera ronda de selección de candidatos, filtrando los currículums y las solicitudes de empleo de los candidatos que no cumplen con los requisitos básicos del puesto. Además, también pueden programar entrevistas con los candidatos que cumplen con los criterios de selección y enviar recordatorios de entrevistas y resultados.
- Onboarding de nuevos empleados: Esta tecnología puede ayudar a los nuevos empleados en su proceso de integración a la empresa, proporcionando información sobre las políticas internas, los beneficios, los programas de formación y desarrollo, entre otros temas importantes. También pueden responder preguntas frecuentes que los nuevos empleados puedan tener durante su período de adaptación.
- Soporte al empleado: Los chatbots pueden ser programados para responder preguntas frecuentes de los empleados sobre temas como la nómina, los permisos, los horarios, las políticas de la empresa, entre otros.
- Evaluación del desempeño: Además también pueden ser muy útiles ayudando en el proceso de evaluación del desempeño, proporcionando recordatorios y guías para que los empleados puedan completar sus evaluaciones en tiempo y forma. De la misma forma, pueden enviar recordatorios a los supervisores para que completen sus evaluaciones y pueden proporcionar información sobre el proceso de evaluación y las expectativas de desempeño.
- Administración de vacaciones: Un tema tan sencillo como las vacaciones pueden ser delegadas a los chatbots, ayudando a los empleados a solicitarlas y proporcionar información sobre los días disponibles, el calendario de vacaciones, las políticas de la empresa y los procedimientos para la solicitud de vacaciones.
Aunque los chatbots van a integrarse como una pieza fundamental en el futuro de los RRHH, es importante recordar que no pueden reemplazar a las personas. Por lo tanto, deben ser utilizados de manera estratégica y complementaria a las funciones de RRHH ya existentes para lograr un mejor resultado en la gestión del talento.