A menudo, las compañías llevan a cabo grandes inversiones, en forma de tiempo y dinero, tanto en la mejora de procesos, como en la implantación de herramientas de software que los sostengan, en busca de una mejora en eficiencia y la productividad.

De igual forma, también resulta frecuente que, en el momento de poner en manos de los usuarios finales estas nuevas herramientas, se produzcan situaciones que impidan obtener el mayor beneficio posible de la inversión realizada.

Los desafíos a los que se enfrentan los nuevos usuarios pueden tener distinta naturaleza. Podemos hablar de 4 grandes aspectos a tener en consideración:

Resistencia al cambio: llevar años interactuando con una herramienta, hace que los usuarios se sientan cómodos con ella y un cambio de esta, en muchos casos, los puede llevar a sentirse incómodos ante la nueva situación.

Falta de habilidades técnicas: la digitalización de procesos, la interconexión de sistemas y la constante evolución del ecosistema tecnológico de una compañía son factores que pueden abrumar. Esto puede llevar a pensar a nuestros colaboradores que sus conocimientos previos ya no son válidos o bien que no están preparados para desempeñar su función al ritmo que demanda la compañía, la consecuente disminución en su rendimiento.

Ecosistema tecnológico: debido a la fragmentación de las soluciones tecnológicas, nos encontramos con que determinados procesos funcionales no comienzan y terminan en una misma plataforma, sino que se desarrollan a lo largo de distintas herramientas, frecuentemente de diferentes proveedores y por tanto con distintos Look&Feel y experiencias de usuario. Este punto provoca que sea una tarea complicada llevar a cabo un proceso de inicio a fin en el que debemos rellenar la misma información a lo largo de distintos sistemas. Llevar a cabo una homogeneización de estos entornos es una tarea clave para una experiencia uniforme y satisfactoria.

Falta de engagement: las tecnologías cloud no permiten una personalización adaptada a las necesidades del usuario debido a su diseño genérico. El hecho de poder mejorar la UX de aplicativos cloud, permite incrementar el engagement de los usuarios, ya que le ofrecemos al usuario únicamente aquella información que requiere en cada momento y de una manera más atractiva.

¿En qué casos se hacen más evidentes estos riesgos?

– Entornos de alta rotación que requieren que los procesos internos sean asumidos con mayor velocidad durante el onboarding de nuevos colaboradores, es imprescindible reducir el impacto negativo de la rotación en el día a día de la compañía que se produce por el hecho de tener que explicar tanto procesos como herramientas a los nuevos colaboradores.

– Procesos Cross-Application en los que el proceso comienza en una herramienta para luego saltar a otra de cara a completar tareas adicionales. En este caso es importante guiar a los usuarios de forma correcta y transferir de una aplicación a otra aquellos datos que sean relevantes.

– Las interfases de usuario poco atractivas deberían ser rediseñadas y adaptadas con el objetivo de mejorar su usabilidad y ofrecer a los usuarios aquella información relevante para la tarea que están llevando a cabo.

¿Cómo podemos poner solución a esto?

En la búsqueda de una solución a los anteriores problemas, encontramos las herramientas de adopción ya que nos permiten mitigar, y en muchos casos eliminar, los anteriores obstáculos.

Estas plataformas aceleran el proceso de adopción de nuevas tecnologías al proporcionar recursos de capacitación y guías paso a paso entre otras características. Esto permite que los usuarios finales aprendan rápidamente cómo utilizar las herramientas de manera efectiva, reduciendo así el tiempo necesario para alcanzar la plena productividad, y reduciendo también el impacto negativo de la rotación en el día a día de la compañía.

A continuación, podemos ver los resultados obtenidos por los clientes de myMeta, tras la implantación de su plataforma de adopción:

En resumen, las plataformas de adopción son una solución integral que impulsa la adopción exitosa de nuevas tecnologías, mejora la eficiencia operativa y maximiza el retorno de inversión al minimizar los desafíos asociados con el cambio y la implementación de herramientas tecnológicas.

Si quieres maximizar tu inversión en software de la mejor manera, contacta con nosotros y te ayudaremos.